Dasar Bayaran Balik dan Pemulangan

Tarikh Kuat Kuasa: 30 Jun 2026

1. Pengenalan

Terima kasih kerana memilih TONE WOW. Dasar Bayaran Balik dan Pemulangan ini menerangkan hak anda dan terma yang berkaitan dengan pembelian produk dan perkhidmatan kami.

Sila ambil perhatian bahawa TONE WOW menjual kad SIM prabayar dan perkhidmatan telekomunikasi, bukannya produk fizikal seperti barangan runcit. Oleh itu, dasar kami berbeza daripada dasar pulangan untuk barangan fizikal.

2. Produk dan Perkhidmatan TONE WOW

2.1 Starter Pack

Starter Pack TONE WOW yang berharga RM19.50 merangkumi:

  • Kad SIM fizikal
  • Kredit prabayar permulaan
  • Akses kepada pelan data dan perkhidmatan
  • Pendaftaran automatik ke dalam Program Komuniti WOW

2.2 Perkhidmatan Telekomunikasi

Perkhidmatan yang disediakan termasuk:

  • Panggilan suara dan SMS
  • Akses data internet (4G/5G)
  • Perlindungan Takaful percuma (tertakluk kepada syarat)
  • Program ganjaran dan pulangan tunai
  • Peluang pendapatan melalui program rujukan

3. Dasar Bayaran Balik untuk Starter Pack

3.1 Tiada Bayaran Balik untuk Kad SIM yang Telah Diaktifkan

Setelah kad SIM TONE WOW diaktifkan, tiada bayaran balik akan diberikan. Ini kerana:

  • Kredit prabayar telah digunakan untuk mengaktifkan perkhidmatan
  • Nombor telefon telah didaftarkan atas nama anda
  • Manfaat dan perlindungan telah mula berkuat kuasa

3.2 Pengecualian untuk Kad SIM Belum Diaktifkan

Jika anda membeli Starter Pack tetapi belum mengaktifkan kad SIM tersebut, anda boleh memohon bayaran balik dalam tempoh 14 hari dari tarikh pembelian, tertakluk kepada:

  • Kad SIM masih dalam keadaan asal (tidak dibuka/rosak)
  • Resit pembelian asal dikemukakan
  • Bayaran balik akan diproses dalam masa 14 hari bekerja

4. Dasar Bayaran Balik untuk Tambah Nilai (Top-Up)

4.1 Tiada Bayaran Balik untuk Tambah Nilai

Semua pembelian tambah nilai (top-up) adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan atas sebarang alasan . Ini termasuk:

  • Top-up melalui aplikasi MyWOW
  • Top-up melalui baucar fizikal
  • Top-up melalui vendor pihak ketiga

4.2 Kredit yang Tamat Tempoh

Kredit prabayar yang tidak digunakan dan telah tamat tempoh sah tidak akan dikembalikan atau dipindahkan. Tempoh sah laku bagi setiap tambah nilai akan dimaklumkan melalui mesej teks selepas setiap transaksi yang berjaya.

5. Isu Teknikal dan Kualiti Perkhidmatan

5.1 Liputan Rangkaian

TONE WOW beroperasi di bawah rangkaian CelcomDigi dengan liputan yang luas . Walau bagaimanapun, jika anda menghadapi masalah liputan di kawasan anda:

  • Hubungi Pusat Khidmat Pelanggan untuk bantuan
  • Tiada bayaran balik akan diberikan untuk isu liputan

5.2 Gangguan Perkhidmatan

TONE WOW tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang disebabkan oleh:

  • Perkara di luar kawalan kami (bencana alam, peperangan, darurat negara, mogok, kemalangan, kebakaran, kegagalan peralatan dan elektrik)
  • Akses tanpa kebenaran atau penggunaan perkhidmatan oleh pihak ketiga

6. Program Ganjaran dan Komisen

6.1 WOWcher dan Mata Ganjaran

  • Penebusan WOWcher adalah tidak boleh dikembalikan dan tidak boleh dipindahkan
  • Mata ganjaran yang telah dikumpul dan digunakan tidak boleh dipulangkan

6.2 Komisen dan Pendapatan

  • Komisen yang telah dibayar melalui program rujukan adalah muktamad
  • Tiada bayaran balik atau potongan akan dibuat melainkan terdapat kesilapan sistem

7. Perlindungan Takaful dan Insurans

7.1 Perlindungan Percuma

Perlindungan Takaful dan insurans yang diberikan adalah percuma dan bukan sebahagian daripada harga pembelian. Oleh itu:

  • Tiada bayaran balik untuk perlindungan ini
  • Kelayakan tertakluk kepada terma dan syarat penaja jamin

7.2 Tuntutan

Sebarang tuntutan di bawah perlindungan ini hendaklah dibuat terus kepada syarikat insurans berkenaan.

8. Pertukaran Pemilikan dan Warisan

8.1 Pertukaran Pemilikan

  • Kad SIM TONE WOW tidak boleh dipindah milik tanpa kebenaran bertulis daripada TONE WOW
  • Sebarang pertukaran pemilikan akan tertakluk kepada terma dan syarat yang berkenaan

8.2 Pewarisan Pendapatan

Pendapatan daripada program rujukan boleh diwarisi mengikut terma dan syarat yang ditetapkan. Sebarang tuntutan warisan hendaklah dibuat dalam tempoh yang ditetapkan.

9. Penggantian Kad SIM

9.1 Kad SIM Hilang atau Rosak

  • Penggantian kad SIM boleh dilakukan di semua mesin Digi Kiosk di seluruh negara
  • Caj minimum akan dikenakan
  • Tiada bayaran balik untuk baki kredit yang hilang akibat kehilangan kad SIM

9.2 Pertukaran Pelan

Jika penggantian kad SIM mengakibatkan pertukaran pelan nombor anda dari TONE WOW ke Digi:

  • Segala faedah sebagai ahli TONE WOW akan terhapus
  • Anda perlu membuat pendaftaran semula sebagai ahli TONE WOW
  • Tiada bayaran balik akan diberikan

10. Maklumat Pendaftaran dan Peribadi

10.1 Ketepatan Maklumat

Anda bertanggungjawab untuk memastikan semua maklumat pendaftaran adalah tepat dan sah . Jika maklumat tidak tepat:

  • Anda mungkin tidak layak untuk manfaat dan perlindungan
  • Tiada bayaran balik akan diberikan

10.2 Had Pendaftaran

Setiap pelanggan hanya dibenarkan mendaftar maksimum 5 kad SIM atas nama mereka sendiri .

11. Cara Memohon Bayaran Balik atau Membuat Aduan

11.1 Prosedur

Untuk memohon bayaran balik (jika layak) atau membuat aduan:

  1. Hubungi Pusat Khidmat Pelanggan TONE WOW
  2. Sediakan resit pembelian asal dan bukti transaksi
  3. Lengkapkan borang permohonan yang disediakan

11.2 Tempoh Pemprosesan

  • Aduan akan dijawab dalam tempoh 15 hari dari tarikh penerimaan
  • Bayaran balik yang diluluskan akan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja

12. Pindaan Dasar

TONE WOW berhak untuk mengubah, menambah, atau meminda mana-mana terma dan syarat dalam dasar ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu . Sebarang perubahan akan dipaparkan di laman web rasmi kami di https://telcotonewow.com.

13. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan bantuan lanjut mengenai Dasar Bayaran Balik dan Pemulangan ini, sila hubungi kami melalui:

Dokumen ini disediakan untuk tujuan maklumat sahaja. Untuk terma dan syarat penuh, sila rujuk kepada Terma & Syarat Keahlian WOW dan Langganan Perkhidmatan Digi yang tersedia di laman web rasmi TONE WOW.

5/5 - (1 vote)